Konsultan ISO

Dinamika Tim dan Pemecahan Masalah

Konsultan ISO Dinamika Tim. Apa yang dimaksud dengan Tim yang efektif? Kalau kita melihat sekumpulan orang apakah bisa disebut Tim? Sekumpulan penumpang bus, penonton di bioskop atau kumpulan orang berteduh ketika hujan bukanlah Tim. Namun kesebelasan sepakbola adalah sebuah Tim, mengapa?

Berikut ini ciri atau karakter dari sebuah Tim :

  1. Anggotanya terdefinisi dengan jelas
  2. Mempunyai tujuan yang sama
  3. Saling berinteraksi

Lalu apa lagi? Tim melakukan komunikasi.

Jadi apakah karyawan dalam suatu organisasi adalah Tim? Ya.. karena kelompok kerja dalam satu Bagian maupun lintas fungsi serta dipimpin oleh seorang Manajer mempunyai tujuan kinerja tertentu.

Konsultan ISO Training akan menjelaskan bagaimana Tim Organisasi melakukan pemecahan masalah, menghasilkan ide peningkatan kinerja dan menghasilkan konsensus yang diperlukan untuk mendukung keputusan Tim Organisasi.

 Konsultan ISO | Dinamika Tim dan Pemecahan Masalah

Studi Kasus Audit Internal

Studi Kasus Audit Internal – Konsultan ISO Training akan memberikan beberapa skenario untuk memberikan kesempatan untuk setiap peserta pelatihan Audit Internal dapat berdiskusi dengan peserta lainnya apabila menghadapi situasi tertentu.

Situasi Audit Internal

Berikut ini beberapa situasi yang mungkin saja terjadi dalam pelaksanaan audit internal, sehingga auditor harus mengambil keputusan apa yang harus dilakukannya? :

1. Pada saat  sedang memeriksa proses, auditor terlihat kehilangan fokus dan harus memilih apakah harus memperhatikan proses secara rinci satu per satu atau melihat ‘gambar besar’nya saja?

2. Di salah satu departemen yang sedang diaudit, auditee merasa bahwa area kerjanya adalah departemen yang ‘elit’ dan sempurna, sehingga tidak ada ruang untuk perbaikan di sana, apa yang harus auditor lakukan?

Studi Kasus Audit Internal oleh Konsultan ISO

3. Salah seorang auditee menggunakan teknik ‘anti auditor’, sehingga setiap auditor bertanya tentang satu hal, auditee menerangkan secara berlebihan dan membuang-buang waktu, bagiamana ‘mengendalikan’ proses audit yang seperti ini?

4. Auditee selalu berkilah ketika auditor meminta menunjukkan bukti-bukti penerapan, auditee selalu menunjukkan contoh-contoh yang dipilihnya sendiri yang sudah dipersiapkan sebelumnya bukan yang diminta oleh auditor. Sebagai auditor apa yang harus anda lakukan?.

Studi Kasus Audit Internal oleh Konsultan ISO

5. Dalam mengajukan pertanyaan seorang auditor berusaha mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dengan menggunakan pertanyaan terbuka. Jika anda sedang mengaudit prosedur pelatihan beri contoh ketika anda menggunakan ‘pertanyaan terbuka’.

6. Seorang auditor sedang berada di Bagian Produksi, ketika melakukan wawancara dengan seorang supervisor mesin produksi. Auditor tersebut mengatakan : “Jadi saya ingin memastikan lagi bahwa setiap mesin diperiksa menggunakan checklist dan Supervisor tidak memperbolehkan mesin dijalankan sebelum checklist ini diisi dan disampaikan kepadanya?” Teknik apa yang sedang digunakan oleh Auditor?

7.  Sebagai auditor, anda sedang memeriksa penerimaan barang. Di tempat penerimaan barang, staf gudang sedang memeriksa surat jalan barang yang akan diperiksanya. Anda mengamati situasi yang terjadi diantara staf gudang dan pemasok barang. Kemudia sebagai auditor anda menggunakan teknik pertanyaan hipotesa untuk memastikan proses penerimaan barang sesuai dengan prosedur, coba berikan contoh bagaimana anda melakukannya.

Hubungi Konsultan ISO Training

Hubungi Cipta Mutu Prima Konsultan ISO : 0811-8859-ISO(476) untuk Pelatihan Audit Internal.

Workshop Pemahaman ISO 9001:2015

A. Latar Belakang

Saat ini Perusahaan telah memiliki Sertifikasi ISO 9001:2008. International Organization for Standarization (ISO) yang berpusat di Genewa pada akhir tahun 2015 telah menerbitkan Standar Internasional untuk Sistem Manajemen Mutu yang terbaru yaitu ISO 9001:2015.

Perusahaan yang telah memiliki Sertifikat ISO 9001:2008 diharapkan paling lambat pada tahun 2018 harus sudah melakukan migrasi ke standard ISO 9001:2015 terbaru. Karena itu Perusahaan harus merencanakan untuk melakukan Upgrading ISO 9001:2008 menuju ISO 9001:2015.

Untuk dapat memenuhi persyaratan ISO 9001:2015 dipandang perlu untuk dapat memahami persyaratan baru standar ISO 9001:2015 untuk mampu menyesuaiakan dokumentasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 yang ada saat ini.

Konsultan ISO akan menerangkan Dokumentasi Sistem Manajemen Mutu yang terdiri dari Manual Mutu dan Prosedur ISO yang harus disesuaikan dengan persyaratan ISO 9001:2015. Diantaranya adalah : persyaratan konteks organisasi, persyaratan perencanaan yang mencakup pengelolaan risiko dan juga pengendalian informasi terdokumentasi sebagai bukti obyektif penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 yang efektif di Perusahaan.

Karena itu perlu dilaksanakannya Pelatihan Pemahaman ISO 9001-2015 bagi Tim SMM ISO 9001:2015 Perusahaan untuk dapat memahami persyaratan dan melakukan penyesuaian dokumentasi yang diperlukan.

Tim SMM ISO 9001:2015 Perusahaan yang kompeten dan memahami persyaratan ISO 9001:2015 diharapkan dapat menjadi pelaksana proses upgrading ISO 9001:2015 sampai dengan Perusahaan Sertifikat ISO 9001:2015 yang direncanakan Manajemen pada akhir tahun 2018.

B. Maksud dan Tujuan Pelatihan ISO 9001:2015

Maksud dari Pelatihan Pemahaman Persyaratan dan Dokumentasi ISO 9001:2015 ini adalah untuk mendapatkan komitmen dari Manajemen dan seluruh Bagian untuk dapat menerapkan dan mencapai Sertifikat ISO 9001:2015.

Sertifikasi ISO 9001:2015 ini merupakan wujud nyata dari komitmen Manajemen untuk mencapai kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk dan layanan yang bermutu

C. Manfaat Bagi Peserta Pelatihan ISO 9001:2015

Peserta pelatihan ISO 9001:2015 akan memiliki pemahaman dan kompetensi untuk :

  1. Memahami Persyaratan Standar ISO 9001:2015 khususnya persyaratan baru yang belum ada dalam ISO 9001:2018
  2. Menyesuaikan dokumen Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
  3. Menetapkan konteks organisasi yaitu isu internal dan eksternal dan pemantauannya.
  4. Mengidentifikasi risiko mutu di masing-masing Bagian dan dapat menetapkan program pengendalian risiko mutu
  5. Memahami  pengendalian informasi terdokumentasi terkait Sistem Manajemen Mutu
  6. Menetapkan prosedur Manajemen Pengetahuan yang merupakan persyaratan baru standar ISO 9001:2015.

Konsultan ISO Cipta Mutu Prima membantu perusahaan melakukan Upgrading ISO 9001:2015 sampai dengan mencapai sertifikasi

Teknik dan Membuat Laporan Audit Internal

1. Teknik Audit Internal

Keahlian Auditor Internal – Dalam pelatihan Audit Internal, Konsultan ISO akan menjelaskan apa saja yang menjadi keahlian auditor internal yaitu diantaranya :

  • Teknik Bertanya
  • Teknik Mendengarkan
  • Kemampuan Membaca Dokumentasi
  • Kemampuan Menuliskan Temuan Audit
  • Kemampuan Mengambil Keputusan dan
  • Kemampuan untuk Melaporkan

Dalam pelatihan ini akan diberikan teknik bertanya yang harus dilakukan (Do) dan yang sebaiknya dihindari (Don’t). Diantaranya adalah Teknik Pertanyaan Tertutup (closed-ended question) dan Teknik Pertanyaan Terbuka (open-ended question) dsb.

Dalam Teknik mendengarkan akan dijelaskan mengenai auditor yang harus konsentrasi dalam mendengar apa yang sedang dijelaskan, menentukan apakah auditee menjawab pertanyaan, coba mengerti sudut pandang yang dijelaskan auditee dsb.

Konsultan Training ISO akan menjelaskan bagaimana membaca prosedur dan menentukan bagian mana yang penting untuk diperiksa. Bagaimana cara melihat proses dan menentukan area mana yang masih dapat ditingkatkan. Seorang auditor yang baik akan menghasilkan check list audit yang baik apabila mempunyai kemampuan membaca dokumentasi yang baik.

2. Membuat Laporan Audit Internal

Peserta pelatihan akan belajar cara menuliskan temuan audit, bagaimana merumuskan masalah yang ditemukan, menentukan dimana tempat ditemuakan ketidaksesuaian, apa bukti audit yang mendukungnya dan juga prosedur terkait sebagai acuan pelaksanaan audit.

Seorang auditor yang baik harus mampu menentukan apakah fakta atau bukti-bukti penerapan menunjukkan kesesuaian atau ketidaksesuaian. Auditor juga dapat menuliskan observasi atau masukan untuk peningkatan sistem.

Konsultan Training ISO juga akan menunjukkan contoh bagaimana membuat Laporan Audit Internal dan bagaimana mempresentasikannya kepada Manajemen. Bagaimana melakukan analisis kesesuaian per klausul dan juga kesimpulan efektifitas sistem manajemen secara umum.

Keahlian Auditor Internal harus ditingkatkan secara periodik untuk memastikan audit internal yang dilaksanakan dapat memberikan nilai tambah bagi penerapan sistem manajemen di dalam perusahaan. Manajemen harus melakukan evaluasi program audit internal termasuk auditor internal yang melaksanakannya

Apakah temuan audit internal masih sebatas dokumentasi, atau auditor internal dapat memberikan masukan dalam tingkat sistem? apakah auditor internal hanya mengaudit kesesuaian proses tanpa memeriksa kinerja proses? apakah auditor internal sudah mampu mengaudit risiko yang menjadi persyaratan baru ISO 9001:2015?

3. Hubungi Cipta Mutu Prima

Hubungi Cipta Mutu Prima Konsultan Training ISO untuk mengadakan pelatihan Auditor Internal baru atau peningkatan kompetensi untuk Auditor Internal yang ada saat ini.

Jadwal Pelatihan Publik 2018 Cipta Mutu Prima

Berikut ini Daftar Training ISO Publik Tahun 2018 yang dilaksanakan oleh Konsultan ISO Cipta Mutu Prima :

1. Pelatihan ISO 9001:2015 : 18 Februari 2018, 11 April 2018, 25 Juli 2018, 26 September 2018

2. Workshop Upgrading ISO 9001:2015 : 7 Maret 2018, 15 Agustus 2018, 10 Oktober 2018

3. Audit Internal : 21-22 Maret 2018, 22-23 Agustus 2018, 14-15 November 2018

4. Pengendali Dokumen : 18 April 2018, 12 September 2018

5. 7 QC Tools : 19-20 September 2018

6. OHSAS 18001 dan ISO 45001 : 26-27 September 2018

7. Training for Quality Trainer : 17-18 Oktober 2018

8. Biaya Mutu Strategi Penurunan Biaya : 20-21 November 2018

9. Customer Service Excellence : 22 Maret 2018

10. Standar Kompetensi HRM : 4 April 2018

Untuk Harga, Agenda dan Pendaftaran Training ISO Publik dapat menghubungi :

Cipta Mutu Prima | Konsultan ISO Training

WhatsApp : 0811-8859-ISO(476)

Email : ciptamutuprima@gmail.com

Konsultan ISO

Training ISO Just In Time

Training ISO Just In Time

Just in time (JIT) adalah program untuk mengurangi waktu proses dan juga meningkatkan waktu pemenuhan terhadap permintaan pelanggan.

Program yang dilaksanakan terutama di manufaktur dalam menerapkan JIT diantaranya adalah mengelola jadwal produksi.

A. JIT dengan Pemasok

Jadwal produksi dikomunikasikan dengan pemasok sehingga bahan baku datang ‘tepat waktu’ pada saat akan dimulai produksi.

Tujuannya adalah untuk mengurangi sediaan bahan baku di gudang. Hal ini akan mengurangi biaya bahan baku yang tersimpan sebelum produksi dilaksanakan.

Untuk dapat melaksanakannya harus didukung dengan program pengembangan pemasok. Perusahaan harus mengetahui dengan pasti kemampuan pemasok untuk dapat menyediakan bahan baku secara tepat waktu. Informasi jadwal produksi yang dikomunikasikan secara on-line dengan pemasok menjadi salah satu kunci keberhasilan program Just In Time ini.

Bagaimana cara menerapkan Just In Time | Cipta Mutu Prima Training ISO

B. JIT dan Pull System

Program lainnya yang mendukung penerapan Just In Time adalah Pull System.

Sistem ini untuk melayani permintaan pelanggan sehingga proses produksi dilaksanakan dengan inventori sekecil mungkin.

Konsultan ISO Just In Time dalam penerapan JIT, inventori bahan baku maupun barang jadi yang tidak atau belum dapat terjual atau terkirim ke pelanggan adalah pemborosan. Sehingga Pull System ini akan menjadwalkan mundur dari tanggal pengiriman sampai ke awal jadwal produksi. Sistem ini harus didukung dengan kelancaran proses produksi dan jumlah waste atau reject yang terkendali.

C. JIT Manfaat dan Kendala

Pada prinsipnya tujuan akhir dari penerapan Just in Time ini adalah meningkatkan mutu, ketepatan waktu pengiriman kepada pelanggan dan tentunya penurunan biaya secara keseluruhan.

Untuk dapat menerapkannya perlu memetakan proses dari hulu mulai dari pemasok dan proses produksi. Hal ini untuk memastikan jadwal yang direncanakan ‘tepat waktu’ dapat direalisasikan berdasarkan ‘kemampuan proses’ yang ada. Kemampuan proses yang ada diantaranya adalah waktu proses untuk memproduksi bahan baku menjadi barang jadi dan juga kemungkinan tingkat reject yang ada saat ini.

Kendala yang dihadapi oleh perusahaan dalam menerapkan Just In Time diantaranya : tidak siapnya pemasok mendukung program JIT dan kondisi peralatan yang tidak terpelihara dengan baik sehingga membuat jadwal produksi terhambat.

Bagaimana cara menerapkan Just In Time | Training ISO Cipta Mutu Prima

Case Study Audit Mutu Internal

Pelatihan Audit Mutu Internal

Case Study Audit Mutu Internal – Pelatihan Audit Mutu Internal – Oleh Konsultan ISO Training.

Budi, auditor internal yang ditunjuk Wakil Manajemen untuk mengaudit Departemen A adalah auditor yang baru saja mengikuti pelatihan Audit Mutu Internal. Penugasan ini dirasa cukup berat oleh Budi karena itu dia sudah mempersiapkan diri dengan mempelajari prosedur-prosedur Departemen A dan membuat check list pertanyaan yang akan ditanyakan.

Pukul 09:30 Mulai audit di Departemen A

Manajer :

Pagi ..saya pikir tadinya ngak jadi, soalnya di agenda Audit Internal yang saya terima mulai jam 8:30.

Budi :

Wah iya pak, rencananya sih begitu tapi maaf harusnya saya telp bapak tadi, karena saya tadi dipanggil bagian HRD penting…, bagaimana pak bisa kita mulai?

Manajer :

Saya perlu kumpulin staf saya di ruang meeting?

Case Study Audit Mutu Internal – Konsultan ISO Training

Budi :

Ngak usah pak kita langsung saja

Saya bisa lihat prosedur-prosedurnya pak? sekalian dengan formulir 1, 2 3 dan 4 selama dua minggu terakhir pak.

Manajer :

Wah banyak sekali itu pak..

Budi :

Ngak apa-apa pak biar cepat.

Budi memeriksa proses. Ditemukan beberapa formulir 2 tidak terisi dengan lengkap. Manajer Dept A menjelaskan : “ Kalau tidak terisi kita anggap sudah baik pak..”

Budi berjalan ke area kerja untuk menyaksikan pelaksanaan proses. Formulir di bagian ini sudah terdokumentasi dengan baik.

Budi memeriksa cukup lama kesesuaian pelaksanaan proses dengan prosedur. Semua telah terdokumentasi dengan baik dan Budi merasa tidak ada masalah.

Case Study Audit Mutu Internal – Konsultan ISO Training

Membuat Check List Audit

Pelatihan Audit Mutu Internal

Membuat Check List adalah bagian dari tahap persiapan pelaksanaan Audit Internal. Konsultan ISO Training akan memberikan pelatihan Audit Internal kepada calon auditor internal untuk dapat memastikan kompetensi yang cukup untuk dapat melaksanakan audit internal dengan efektif.

Apa saja manfaat membuat check list audit ?

1. Hal positif dari check list akan membantu auditor internal mengingat hal yang penting dalam melakukan audit yaitu :

Apa yang akan diperiksa

Urutan pemeriksaan

Nama dokumen atau rekaman yang diperiksa

2. Manfaat lain auditor membuat check list audit adalah untuk kepentingan manajemen waktu, yang akan mengingatkan auditor area-area yang harus tercakup dalam pelaksanaan audit internal. Makin banyak yang harus diperiksa dalam check list yang dibuat, akan membuat auditor harus memperhatikan manajemen waktu agar pelaksanaan audit dapat diselesaiakan dengan tepat waktu.

3. Konsultan ISO membantu membuat Check list audit yang akan menjadi kertas kerja auditor, sehingga fungsi dari check list adalah tempat menuliskan temuan atau fakta audit. Berdasarkan penulisan fakta dan bukti-bukti penerapan yang lengkap akan memudahkan auditor untuk menuliskan Laporan Audit.

4. Namun ada hal yang perlu diperhatikan dalam menggunakan check list audit. Kadangkala membuat check list audit akan membuat auditor tidak dinamis atau sangat terikat dengan apa yang ada tertulis dalam check list. Kadangkala sesuai dengan kondisi pada saat audit, auditor dapat memperdalam suatu masalah yang mungkin tidak tertulis dalam check list audit.

5. Hal lain yang merupakan efek negatif dari check list audit adalah kecenderungan dengan tersedianya check list audit, maka auditor akan melakukan pengulangan pertanyaan yang sama dari setiap program audit internal yang dilaksanakan.

Konsultan ISO Training | Membuat Check List Audit

Pelatihan Tim Peningkatan Kinerja

Tujuan Pelatihan

Pelatihan Tim Peningkatan Kinerja. Kapan Tim harus dibentuk?. Tim dibentuk apabila perusahaan membutuhkan :

  1. Memerlukan pemecahan masalah
  2. Memiliki program peningkatan mutu

Apa keuntungan memiliki Tim ISO yang kompeten?

Pelatihan Tim ISO ini bertujuan untuk meningkatkan sinergi antar anggota Tim. Konsultan ISO akan memberikan materi yang membuat Tim menjadi siap untuk melaksakan tugas dan tanggung jawabnya.

Apakah keputusan 5 orang Tim lebih baik dari keputusan 1 orang? Tim akan diberikan pelatihan oleh Konsultan ISO Training bagaimana melakukan kerjasama yaitu koordinasi dan kolaborasi untuk menghasilkan keputusan yang terbaik.

Kunci Sukses Tim

Budaya organisasi sangat mendorong untuk melakukan diskusi secara terbuka. Manajer masing-masing Bagian bertanggung jawab dan yakin akan nilai ini. Tim yang bagus akan mempunyai tujuan, sumber daya dan aturan yang jelas.

Sebaliknya Manajer harus memperhatikan apa saja yang dapat membuat Timnya tidak bekerja secara optimal. Konsultan ISO Training akan memastikan :

  1. Tim mendapat dukungan dari Manajemen
  2. Misi dan tujuan ditetapkan dengan jelas
  3. Aturan main kerjasama ditetapkan
  4. Mempunyai kompetensi yang memadai

Untuk dapat memiliki kompetensi yang memadai maka Tim harus memdapatkan Pelatihan Tim Peningkatan Kinerja yang dilaksanakan dalam satu hari inhouse. Cipta Mutu Prima telah berhasil memfasilitasi Tim-Tim perusahaan sehingga mampu memberikan nilai tambah dalam melaksanakan tugas dan fungsingya.

Hubungi Kami di WhatsApp : 0811-8859-476(ISO) untuk pendaftaran dan informasi mengenai Pelatihan Tim Peningkatan Kinerja.

Agenda Pelatihan Upgrading ISO 9001-2015

A. Menjelaskan Persyaratan ISO 9001:2015

1. Mengapa ISO 9001 berubah?

Menjelaskan apa saja yang menjadi latar belakang ISO 9001 berubah, mulai dari ‘struktur yang sama’ dengan standar lainnya seperti ISO 22001, ISO 50001 dsb juga untuk mengakomodasi jenis industri yang makin beragam dsb

2. Persyaratan Baru ISO 9001:2015

Peserta pelatihan akan dijelaskan perbandingan persyaratan ISO 9001:2008 dan ISO 9001:2015. Apa saja yang baru dan apa yang berubah dari standar ISO 9001 terbaru ini. Persyaratan baru Konteks Organisasi dan Identifikasi Risiko akan dijelaskan secara rinci.

Agenda Pelatihan Upgrading ISO 9001-2015 | Konsultan ISO Training

B. Menyesuaikan Dokumentasi ISO 9001:2015

3. Menyesuaikan Dokumentasi ISO 9001:2015

Ini adalah bagian penting dari Pelatihan Upgrading ISO 9001:2015 dimana peserta diberikan secara langsung contoh-contoh dokumentasi yang telah memenuhi persyaratan ISO 9001:2015 dan telah terbukti lulus dalam audit yang dilakukan oleh berbagai Badan Sertfikasi.

Agenda Pelatihan Upgrading ISO 9001-2015 | Konsultan ISO Training

C. Mengidentifikasi Konteks Organisasi dan Risiko

4. Latihan Mengidentifikasi Risiko

Setelah diberikan contoh-contoh dokumentasi ISO 9001:2015, peserta akan melakukan analisis risiko terkait Bagiannya yang akan mempengaruhi mutu produk dan layanan.

Cipta Mutu Prima Konsultan ISO akan membimbing peserta untuk dapat mampu melakukan analisis risiko yang dipersyaratkan ISO 9001:2015.

5. Latihan Mengidentifikasi Isu Internal dan Eksternal

Dalam melakukan analisis konteks organisasi, perusahaan harus mengidentifikasi isu internal dan eksternal dan memahami persyaratan serta harapan dari pihak yang berkepentingan (stakeholder). Analisis Isu Internal dan Eksternal akan mendukung perusahaan untuk memahami masalah mutu dalam industrinya sehingga dapat merancang Sistem Manajemen Mutu dengan baik.

D. Melaksanakan Audit Internal ISO 9001:2015

6. Fokus Audit ISO 9001:2015

Pada bagian ini peserta akan memahami apa saja yang menjadi fokus audit ISO 9001:2015. Hal ini sangat penting untuk memberikan nilai tambah pada efektifitas penerapan ISO 9001:2015 dan juga dapat lulus pada saat menghadapai audit sertifikasi ISO 9001:2015 oleh Badan Sertifikasi.

Agenda Pelatihan Upgrading ISO 9001 2015 | Konsultan ISO Training

Test Pemahaman Persyaratan Standar

Konsultan ISO Melaksanakan Test 

Di akhir pelatihan Konsultan ISO akan memastikan kompetensi peserta dengan melaksanakan test :

Isilah kondisi yang terkait dengan kesesuaian maupun ketidaksesuaian berikut ini berdasarkan nomor klausul ISO 9001:2015:

  • Bagian Pemeliharaan membuat jadwal pemeriksaan kondisi peralatan
  • Pelatihan ‘Pelayanan Pelanggan’ yang dilakukan bulan Maret 2015 yang lalu belum dilakukan evaluasi efektifitas pelaksanaannya
  • Bagian Gudang melakukan pemeriksaan barang datang dan menuliskannya dalam Laporan Penerimaan Barang
  • Produk yang disampaikan kepada pelanggan tidak memiliki nomor identifikasi untuk keperluan mampu telusur produk
  • Jadwal kerja pelaksanaan kegiatan untuk setiap Bagian tidak dibuat secara konsisten setiap bulannyaDitemukan sebuah prosedur yang kadaluarsa, namun masih digunakan dan belum dimusnahkan oleh Pengendali Dokumen

Survey Kepuasan Pelanggan dikumpulkan dan dianalisis untuk mengukur persepsi pelanggan mengenai tingkat mutu pelayanan

  • Penyimpanan barang di gudang belum diatur sesuai Standar Penyimpanan
  • Komplain pelanggan dicatat di log book dan ditindaklanjuti oleh Bagian terkait
  • Sasaran Mutu di masing-masing Bagian belum ditetapkan dan disahkan oleh Manajemen

Konsultan ISO Training melakukan Test Pemahaman Persyaratan ISO 9001

  • Teknisi yang sedang mengerjakan perbaikan tidak menggunakan Alat Pelindung Diri yang memadai
  • Bagian Marketing mendesain pelayanan jasa sesuai dengan permintaan pelanggan
  • Rapat Tinjauan Manajemen telah dilaksanakan setiap 6 bulan untuk membahas masalah-masalah mutu
  • Bagian Operasi memastikan pelayanan selalu dalam kondisi terkendali

Internal Audit dilaksanakan setiap 6 bulan sekali sesuai dengan jadwal yang ditetapkan oleh Wakil Manajemen

  • Formulir yang digunakan di setiap Bagian belum seluruhnya terdaftar dengan lengkap di Daftar Rekaman
  • Manual Mutu menjelaskan Kebijakan Mutu dan Sasaran Mutu Sistem Manajemen Mutu ISO 9001
  • Alat ukur yang digunakan belum dikalibrasi
  • Rencana Pelatihan Tahunan disusun berdasarkan  penilaian kesenjangan kompetensi per jabatan
  • Tindakan perbaikan terhadap masalah operasional masih berstatus ‘open’ dan tidak segera ditindaklanjuti oleh Bagian terkait

Total Quality Management

A Two-Day TQM Training

Proposed by Konsultan ISO

Total Quality Management is:

“A management philosophy embracing all activities through which the needs and expectations of the customer and the community, and the objectives of the organization are satisfied in the most efficient and cost effective way, by maximizing the potential of all employees in a continuing drive for improvement”

Objectives:

  • Understanding the philosophy and concept of TQM
  • Understanding TQM system in management control
  • Understanding the model of Cost of Quality in quality improvement and strategic cost reduction
  • Awareness of Six Sigma as quality journey to achieve quality excellence
  • 7 Management tools for problem solving and quality improvement
  • Understanding strategy to implement TQM in the organization

Main Program:

  • Philosophy of TQM,
  • Kaizen vs Breakthrough Improvement, TQM’s Culture and its Basic Mentality.
  • TQM system,
  • Standardization and Quality Assurance,
  • Policy Management and Cross Functional Management,
  • Daily Management and Gemba Management: Quality Control Circle (QCC),
  • Suggestion System and 5-S.
  • The Cost of Quality,
  • Cost of Quality Model in Strategic Cost Reduction.
  • Six Sigma for Quality Excellence,
  • Diagnosing, controlling and optimizing process performance in searching for quality excellence.
  • 7 Management Tools,
  • Interrelationship Diagram, Affinity Diagram, Systematic Diagram, Matrix Diagram, Prioritization Matrices, Process Decision Program Chart (PDPC) and Activity Network Diagram.
  • Implementation Strategy,
  • Road map to implement TQM and TQM’s success stories.

Agenda:

Day 1
08:00 – 10:00: The Philosophy and culture of TQM
10:00 – 10:30: Break
10:30 – 12:00: TQM System
12:00 – 13:00: Break – Lunch
13:00 – 14:30: The Cost of Quality
14:30 – 15:00: Break
15:00 – 17:00: Six Sigma for Quality Excellence

Day 2
08:00 – 10:00: 7 Management Tools
10:00 – 10:30: Break
10:30 – 12:00: 7 Management Tools
12:00 – 13:00: Break – Lunch
13:00 – 14:30: Implementation Strategy (sharing session from other service company)
14:30 – 15:00: Break
15:00 – 17:00: Implementation Strategy (continued) and Conclusion

Training Method:

  • Concept and Theory
  • Workshop/Exercises
  • TQM Games
  • Sharing Discussion with Implementer

Benefits:

  • Organization’s members play role proactively in the implementation of TQM
  • Quality Improvement Team built as quality infrastructure
  • Be able to implement cost of quality model in cost reduction program
  • Awareness of six sigma
  • Be able to use 7 management tool in planning, analyzing and managing quality
  • Sharing of TQM implementation success stories from hands-on experience TQM implementer in service company

Contact Konsultan ISO

WhatsApp : 0811-8859-ISO(476) or
Email : ciptamutuprima@gmail.com

Keywords : cipta mutu prima, TQM training, Proposal TQM, Konsultan ISO Training.

Konsultan ISO Training

Workshop Upgrading ISO 9001:2015 dan ISO 14001:2015 

Tujuan Pelatihan

Workshop Upgrading ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 bertujuan agar Konsultan ISO dapat membantu perusahaan melakukan upgrading dari standar ISO 9001:2008 / ISO 14001:2004 ke standar ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 terbaru.

Peserta Pelatihan

Peserta yang diharapkan hadir adalah :

  • Wakil Manajemen
  • Tim ISO 9001/14001 Perusahaan
  • Bagian yang masuk dalam ruang lingkup sertifikasi
  • Auditor Internal
  • Pengendali Dokumen

Jumlah Peserta maksimum 30 Peserta

Agenda Pelatihan

Konsultan ISO Training akan menjelaskan :

  1. Mengapa ISO 9001/ ISO 14001 berubah?
  2. Apa saja persyaratan baru ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015?
  3. Penyesuaian dokumentasi menjadi standar terbaru ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 diantaranya adalah persyaratan Manajemen Risiko
  4. Fokus Audit Internal ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015
  5. Rapat Tinjauan Manajemen ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015

Instruktur

Instruktur Workshop ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015  adalah Konsultan ISO dengan pengalaman lebih dari 18 tahun menerapkan standar ISO 9001 /ISO 14001 di berbagai perusahaan dan telah banyak membantu Perusahaan untuk mendapatkan sertifikat ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015.

Waktu Pelatihan

Pelatihan akan dilaksanakan dalam 1 (satu) hari secara in-house di Perusahaan.

Biaya Pelatihan

Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000,- (Tujuh Juta Lima Ratus Ribu Rupiah) Net.

Sertifikat Pelatihan

Sertifikat Pelatihan diserahkan setelah Workshop Upgrading ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 dilaksanakan.

Hubungi Kami di WhatsApp : 0811-8859-ISO(476)

Cipta Mutu Prima | Konsultan ISO Training