Konsultan ISO 9001 dan konsep pengelolaan mutu. Banyak orang bicara mutu namun tidak mengetahui konsepnya. Pengelolaan mutu berevolusi sejalan dengan berkembangnya konsep mutu. Awalnya mutu diciptakan dengan pemeriksaan akhir, mutu terjadi namun dengan biaya tinggi.
Kemudian mutu mundur ke hulu dengan melakukan pengendalian proses. Lalu mutu melibatkan pelanggan dengan adanya mekanisme mencapai kepuasan pelanggan.
Terakhir mutu dianggap faktor penting kelangsungan organisasi. Organisasi menaruh perhatian penuh dalam mengelola mutu : Total Quality Management. Pilihannya hanya satu yaitu mutu harus terus ditingkatkan seiring dinamika keinginan pelanggan.
Apa langkah awal dalam mewujudkan mutu?
Konsultan ISO 9001 membantu perusahaan untuk menerapkan Sistem Manajemen Mutu. Langkah awal menciptakan mutu adalah melakukan identifikasi spesifikasi produk atau keinginan dan harapan pelanggan jika industri jasa.
Konsep ‘market in’ adalah menggunakan keinginan pasar sebagai masukan dalam merencanakan mutu produk dan jasa.