Berikut ini contoh Survey Kepuasan Pelanggan oleh Konsultan ISO 9001.
Kepada Yth Pelanggan,
Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap peningkatan berkesinambungan, bersama ini kami mohon anda dapat meluangkan waktu untuk mengisi survey kepuasan pelanggan kami.
Mohon anda memberikan tanda x atau v pada tingkat layanan dan tingkat harapan untuk masing-masing pertanyaan yang diajukan.
Skala tingkat pelayanan adalah apa yang anda rasakan dari pelayanan kami, sedangkan tingkat harapan adalah seberapa penting menurut anda dari setiap faktor yang ditanyakan.
Tingkat Layanan / Tingkat Harapan diukur menurut skala:
1 = Sangat Buruk / Sangat Tidak Penting
2 = Buruk / Tidak Penting
3 = Cukup / Cukup Penting
4 = Baik / Penting
5 = Sangat Baik / Sangat Penting
Mohon menjawab dengan tingkat layanan dan tingkat harapan untuk pertanyaan berikut :
- Apakah pengiriman produk sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan?
- Apakah mutu produk sesuai dengan pesanan?
- Apakah kami cepat tanggap dalam menangani masalah atau keluhan pelanggan?
- Apakah karyawan kami cukup ahli / kompeten dalam menangani masalahnya?
- Apakah kami memberikan solusi yang tepat terhadap masalah atau keluhan pelanggan
- Apakah kemasan kami cukup baik?
Mohon menjawab dengan menjelaskan untuk pertanyaan berikut :
Menurut anda, apa usulan maupun kritik untuk dapat meningkatkan mutu dan jasa layanan kami?
Terima kasih atas waktu yang anda luangkan, masukan anda merupakan bagian penting dari program peningkatan mutu kami.
Perusahaan :
Nama :
Jabatan :
Nama Proyek :
Tanda Tangan :
Customer Satisfaction Survey | Konsultan ISO